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除却几家权威网站的舆情业务开展如火如荼之外

来源:本站 编辑:佚名 时间:2018-11-27

很多媒体网站,看到了网络舆情的市场机会,纷纷开展舆情业务。除却几家权威网站的舆情业务开展如火如荼之外,其余大都处于探索尝试阶段。我结合亲身经历的几个媒体网站舆情项目,大胆总结了七个关键点,供参考批评指正。

媒体网站的受众是大量的普通网民,可能分都市类、行业类不同的受众(具体的划分我不太专业哦)。而舆情业务的客户,是政府、企业和其他组织机构。能否为客户提供合适的、贴身的服务,是客户满意的关键。这是舆情业务区别与传统媒体的最大不同,对客户的服务意识转变和具体执行,是成功的第一要素。

舆情业务内涵包含的太深,外延关联的东西太多(除了监测,还要提供舆情应对、咨询,像个高端咨询智库)。对于大量客户来说,可衡量的,可比对的才能顺理成章的进入采购(不排除那些不讲究的客户)。对于传统媒体网站来说,包装B2B的产品是需要转换产品思维的(B2B比O2O档次差了几层楼,但是也是现实),也就是能把媒体属性和丰富资源,转换为产品和服务。让产品说话,让产品打动客户。产品思维是舆情业务开展的基础。

产品有了,下面就是怎么销售了。传统媒体网站一般都有大量的合作广告客户,发展这些客户好像是没什么难度的。其实不然,这些广告客户,除了在你的网站上打广告,也在其他网站的上打广告。凭什么要再买你的新舆情服务呢?(有时候请外联广告部的大神帮忙,还有些费劲呢)。那么,舆情业务就需要在网站自身的优势资源上下工夫(地方网站可能更有优势),找出目标客户群,覆盖区域的就需要拓展区域大客户资源,覆盖行业的就需要深挖垂直行业的客户资源。总之,舆情业务需要开拓市场(这部分投入产出是需要决策人衡量的),拓展广告客户之外的客户。

同质化的产品和服务,是没有竞争力的。有两条路可以走差异化,一是产品差异化,例如加强舆情服务的细化程度,对客户的社会化网络的全方面信息做整合做分析,提供给客户务实可行的舆情建议。二是营销的差异化,例如发挥媒体的影响力,组织区域客户的研讨会,结合区域特征,扩大舆情业务的市场影响。做不一样的产品,用不一样的营销,形成自身独有的竞争力。

大数据时代,客户之所以有舆情监测分析的需求,大体是因为舆情收集分析解读更加专业化了,不是客户自身能兼顾的。媒体网站的舆情业务,在这方面是有优势的,需要更好的发挥。大数据时代,新闻编辑的思维也在发生转换,更多利用数据可视化形式,和预测性思维,为客户服务。为客户做社会网络的中介经理人,是可以突出媒体人优势的。

一张图读懂某某某,这样的数据产品,制作精良的需要两三天时间。对客户舆情危机事件,需要有相关领域的专家和网络资源(把握关键传播源和节点资源)。提升数据产品质量和生产效率,以及危机应对的专家建议和服务,是需要整合第三方资源的。资源整合的关键在于,自身业务的定位,站在什么高度为哪些用户服务,决定了需要什么技术资源和智库资源来支撑。

个人认为,舆情业务对于媒体网站来说,不是可有可无,而是势在必行。《纽约时报》一个主编(记不住名字了)说,媒体转型的结果应该是,转型为一个也出版报纸的数字公司,而不是一个报社也运营一个网站。那么,受众就要变成客户,生产的数字产品就要服务于客户。舆情产品是目前能看得比较清晰的数字产品,也是很符合国内媒体网站的转型路径的。只是,要把舆情业务做好,媒体网站真的需要投入团队和资源。

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